溝通的藝術

忘了是誰說過，人類的衝突與對立多半是由於溝通不良造成。

出社會後我也深深感覺「溝通」是門很大的學問，甚至是門藝術。若是對話時能因語句累積彼此掌握使用的詞語定義並獲得共識，一來一往才有意義。否則，雞同鴨講，成為無效溝通。

政治上的例子已經不勝枚舉，遑論生活中。之前因為小孩教養或價值觀、習慣不同也出現過不少與家人間的溝通問題。這陣子弟弟從日本返台省親，選在這麼緊張的時機回台，還要被隔離兩週，也就是為了看看疼愛他但健康出狀況的高齡奶奶。家人為了確保安全，希望他在出關前再做次檢測，或許是勸說的用詞較直接而讓他覺得受到歧視，打死不願做檢測。作為姊姊的我認為，回台目的是為了看看奶奶，總不希望成了破口反倒留下遺憾，何況都隔離了兩週，再做個確認也讓彼此安心。然而，我的交談技術還未修煉成功，引起他更強烈的反彈，並直接喊卡，切斷溝通的可能。

這件事情讓我一直思索，如何才是有效溝通？我傳達的看法即使對方不能接受甚至反彈，那麼，這溝通是否就完全無效了呢？

但人只要一睜眼一開口，多半時間都花在與他人「溝通」。跟自己的孩子或跟另一半、家人都是。怎麼有效溝通卻一直是我這輩子不斷在探索、領悟的，特別是有了自己的小孩後。主要的原因有二，一則希望能與溝通者進行有效對話「解決問題」；再者，更也是更重要的一點—希望獲得彼此理解，不讓遺憾或後悔在未來等我。

基於此，我總是耐著性子等待溝通「時機」。過去經驗發現，要完成有效溝通不是anytime、anywhere都可以的。我可能要先探詢被溝通者的意向和邏輯思考，才能產生同理與梳理自己想法，並在對的時間與情境下反饋給對方，這對話才有機會達到最終目的。

然而，從弟弟的例子來看，我想還有更多變因需要發現與解決。會是什麼呢？